Odredbe i uvjeti

Podaci o tvrtki

Karan & Delfin d.o.o.
Topniška ulica 35e
1000 Ljubljana
Slovenia

VAT ID No.: SI38028549
Registration No: 1399276000
Telephone: +386 31 701 172

Tap’N’Review brand website: www.tap-n-review.com
Tap’N’Review brand email: info@tap-n-review.com

Tap’N’Review je brand tvrtke Karan & Delfin d.o.o.

Kupac je vezan općim uvjetima koji vrijede u trenutku kupnje (online narudžbe).

Zaštita osobnih podataka

Više o zaštiti osobnih podataka možete pronaći ovdje (Politika zaštite osobnih podataka).

Vrste korisnika

Za kupnju u u internetskoj trgovini Tap’N’Review ne morate biti registrirani i kupnju možete obaviti kao gost brze kupnje.

Dostupnost informacija

Tap’N’Review se obvezuje potrošaču uvijek pružiti sljedeće informacije:

1. a) identitet tvrtke (naziv i sjedište tvrtke, matični i PDV ID broj),
2. b) kontakt podatke koji potrošaču omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju (e-mail, telefon),
3. c) bitne karakteristike robe ili usluga (uključujući usluge i jamstva nakon prodaje),
4. d) dostupnost proizvoda (svaki proizvod ponuđen na web stranici trebao bi biti dostupan u razumnom roku),
5. e) uvjete isporuke proizvoda (način, mjesto i vrijeme isporuke),
6. f) jasno i nedvosmisleno navedene cijene s jasnom naznakom jesu li uključeni porezi i troškovi prijevoza,
7. g) način plaćanja i dostave,
8. h) vremenska valjanost ponude,
9. i) rok u kojem je još moguće povući se iz ugovora i uvjete za povlačenje; osim toga, moguće troškove i iznos ili troškove u slučaju povrata proizvoda,
10. j) žalbeni postupak uključujući sve podatke za kontakt službe za korisnike.

Ponuda proizvoda i cijene

Zbog prirode online poslovanja, ponuda i cijene u Tap’N’Review internet trgovini često se ažuriraju i mijenjaju. Cijena u Tap’N’Review online trgovini je ista za registrirane članove i goste online trgovine. Sve cijene uključuju PDV. Cijene vrijede u trenutku predaje narudžbe i nemaju unaprijed određenu valjanost.

Narudžba i cijene

Kupoprodajni ugovor između Tap’N’Review i kupca sklopljen je u Tap’N’Review online trgovini u trenutku kada Tap’N’Review kupcu pošalje prvi e-mail s potvrdom narudžbe. Od ovog trenutka sve cijene i ostali uvjeti su fiksni i vrijede kako za Tap’N’Review tako i za kupca.

Kupoprodajni ugovor (odnosno prva e-mail poruka o statusu narudžbe) pohranjen je u elektroničkom obliku na poslužitelju Tap’N’Review i dostupan je potrošačima na njihov pismeni zahtjev.

Vrijeme isporuke

Sve narudžbe bit će poslane u roku od 1-3 radna dana u slučaju plaćanja pouzećem, putem Paypala ili platnom karticom. Narudžbe s označenom opcijom plaćanja putem predračuna ili predračuna šaljemo čim primimo uplatu na žiro račun. Kod proizvoda kod kojih je posebno označen dulji rok isporuke, to se uzima u obzir.

U slučaju narudžbe digitalnog e-proizvoda, isti će biti poslan na e-mail adresu koju ste unijeli prilikom narudžbe ili upisali u svoj korisnički račun na www.tap-n-review.com u roku od nekoliko sati od primitka depozita.

Troškovi dostave ovise o zemlji, načinu plaćanja i iznosu narudžbe. Za narudžbe u iznosu od 70 € i više, dostava je besplatna.

Načini plaćanja

Internet trgovina Tap’N’Review nudi sljedeće načine plaćanja:

• plaćanje pouzećem,
• predračun (UPN nalog) na račun tvrtke,
• Paypal na račun tvrtke,
• plaćanje kreditnim karticama (Mastercard, Visa, Visa Electron, BA Maestro).

Fakturiranje

Nakon dostave i plaćanja naručenih artikala, Tap’N’Review šalje kupcu račun u pdf formatu na e-mail adresu kupca ili je uključen u paket u fizičkom obliku. Na računu je navedena cijena i svi troškovi vezani uz kupnju. Kupac je dužan prije narudžbe provjeriti točnost podataka.

Kodovi za popust

Kod za popust ili promotivni kod donosi razne pogodnosti pri kupnji putem Tap’N’Review online trgovine. Aktivacijski kod možete pronaći na početnoj stranici oglasa, u e-mailu Tap’N’Review ili drugim medijima. Kod nudi razne pogodnosti, od raznih poklona do popusta. Svaki kod uvijek je vremenski ograničen i mora se iskoristiti unutar određenog vremena, inače je nevažeći.

Kako iskoristiti kod za popust:

• Odaberite proizvode koje želite kupiti i stavite ih u košaricu.
• Na blagajni u polje "promotivni kod" unesite kod za popust i kliknite na gumb "potvrdi".
• Samo jedan kod za popust može se iskoristiti za jednu kupnju
•  Nakon unosa koda za popust, vrijednost koda za popust automatski se oduzima od cijene vaše narudžbe. Ostaje iznos koji još treba platiti.

Proces narudžbenice

1. Odaberite svoj proizvod: Na web stranici www.tap-n-review.com odaberite proizvod i kliknite na gumb "Dodaj u košaricu". Sustav vas obavještava da je proizvod uspješno dodan u košaricu. Za nastavak kupovine kliknite na lijevi link "Nastavi kupovinu" i vratite se u internet trgovinu. Za dovršetak kupnje kliknite na "Završi kupnju" na desnoj strani i sustav će vas odvesti u košaricu.
2. Uklonite proizvod iz košarice: Na web stranici www.tap-n-review.com , u gornjem desnom kutu nalazi se ikona košarice u kojoj (nakon klika na ikonu) korisnik može vidjeti proizvode koji su dodani u košaricu tijekom pregledavanja internet trgovine. Ukoliko korisnik želi ukloniti određeni proizvod iz košarice, mora kliknuti na ikonu košarice, a zatim kliknuti na križić za "ukloni". Ukoliko korisnik želi dodati određeni proizvod u košaricu mora kliknuti na poveznicu „Nastavi kupnju“. Klikom na navedenu poveznicu vraćate se u online trgovinu.
3. Košarica: Morate ispuniti obavezna polja kako biste dovršili narudžbu.

• Adresa za dostavu: Potrebno je unijeti tražene kontakt podatke, označene crvenom zvjezdicom (ime, prezime, e-mail adresa, adresa, mjesto, poštanski broj i broj telefona), koji su nam potrebni za potvrdu i završetak narudžbe, te isporučiti proizvod. Obrazac omogućuje kreiranje korisničkog računa, a korisnički podaci su već pohranjeni pri sljedećoj narudžbi.
• Trošak dostave: Prikazat će se nakon unosa adrese dostave.
• Načini plaćanja: Možete birati između sljedećih načina plaćanja: pouzećem, predračunom, Paypal plaćanjem ili karticom.
• Kuponi i poklon kartice: Ukoliko korisnik ima važeći kupon za popust ili poklon karticu, treba ga unijeti u odgovarajuće polje i kliknuti na gumb za potvrdu.
• Pregled narudžbe: Prikazuju se proizvodi koje je korisnik dodao u košaricu tijekom pregledavanja online trgovine. Cijena proizvoda, troškovi dostave, vrijednost PDV-a i ukupni trošak plaćanja prikazani su u košarici prije završetka narudžbe.

Završetak narudžbe: Korisnik može provjeriti dostavljene podatke za dostavu, odabrani način plaćanja i sadržaj košarice. Korisnik potvrđuje narudžbu klikom na gumb "Naruči". Ako je narudžba uspješno izvršena, na web stranici će se pojaviti sljedeći tekst. "Vaša je narudžba bila uspješna. Hvala vam na kupnji! Broj vaše narudžbe je: xxxx.''

Proces potvrde narudžbe

• Nakon izvršene narudžbe, korisnik dobiva e-mail obavijest da je narudžba uspjela. Svi članovi Tap’N’Review uvijek imaju pristup informacijama o statusu i sadržaju narudžbe na web stranici Tap’N’Review.
• Tap’N’Review može nazvati kupca na njegov kontakt telefon radi provjere podataka ili radi provjere točnosti isporuke.
• Postupak kupnje za pravne osobe je potpuno isti kao i za fizičke osobe, osim što je na kraju kupnje potrebno unijeti naziv tvrtke i PDV ID broj tvrtke. Mogućnosti plaćanja su identične.

Pravo potrošača na odustanak od ugovora

•  U slučaju ugovora na daljinu, potrošač ima pravo obavijestiti tvrtku u roku od 14 dana e-mailom (info@tap-to-review.com) ili bilo kojim drugim komunikacijskim kanalom da odustaje od ugovora, bez potrebe za navođenjem razloga odluke. Napišite nam e-mail za obrazac za odustanak od ugovora na daljinu (info@tap-to-review.com).
• Potrošač mora robu vratiti poduzeću najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti o odustajanju od narudžbe. Potrošač robu vraća na adresu: Karan & Delfin d.o.o., Kranjceva ulica 20, 1000 Ljubljana, Slovenija. Jedini trošak koji snosi potrošač u vezi s odustajanjem od narudžbe je izravni trošak povrata robe.
• Potrošač je dužan vratiti artikl prodavatelju neoštećen i u istoj količini osim ako je artikal uništen, oštećen, izgubljen ili mu se smanjila količina bez krivnje potrošača.
• Prilikom povrata robe potrošač šalje i račun za robu te osobne podatke i transakcijski račun na koji želi primiti vraćenu uplatu. Uplata će biti vraćena u roku od 14 dana od primitka obavijesti o povlačenju.
• Prilikom odustajanja od ugovora, kod kojeg je korišten promotivni kod ili kod za popust, ta sredstva se smatraju popustom i ne vraćaju se korisniku. Na bankovni račun korisnika vraća se samo uplaćeni iznos, a istovremeno se korisniku vraća promotivni kod u obliku novog koda. Prilikom odustajanja od ugovora, poklon bon se smatra sredstvom plaćanja te se vraća korisniku kao poklon bon.

Odgovornost za materijalne pogreške

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke nastale na proizvodu u trenutku kada je opasnost prešla na kupca, bez obzira da li je kupac toga bio svjestan ili ne. Prodavatelj odgovara i za one materijalne nedostatke koji se pojave nakon što je opasnost prešla na kupca ako su posljedica nekog uzroka koji je već postojao prije. Mala činjenična pogreška se zanemaruje.

Sigurnost

Tap’N’Review koristi odgovarajuća tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prijenosa i pohrane osobnih podataka i plaćanja.

Sigurne autorizacije i transakcije kreditnim karticama obavljaju prodavatelji Tap’N’Review (Karan & Delfin d.o.o.) i Stripe, Inc. Autorizacije kreditnih kartica obavljaju se u realnom vremenu uz trenutnu provjeru podataka u bankama. Podaci o kartici nisu pohranjeni na poslužitelju Tap’N’Review.

Komunikacija

Tap’N’Review će kontaktirati korisnika putem sredstava daljinske komunikacije samo uz izričitu suglasnost korisnika. Oglasne e-pošte i/ili tekstualne poruke sadržavat će sljedeće komponente:

• bit će jasno i nedvosmisleno označeni kao reklamne poruke,
• pošiljatelj će biti jasno vidljiv,
• Razne kampanje, promocije i druge marketinške tehnike bit će označene kao takve.

Također će biti jasno definirani uvjeti za sudjelovanje u njima:

• jasno će biti predstavljen način odjave od primanja oglasnih poruka,
• Tap’N’Review će poštovati želju korisnika da ne prima reklamne poruke.

Ocjene, mišljenja i preporuke

• Mišljenja, ocjene i preporuke kupaca dio su funkcionalnosti internetske trgovine i namijenjene su zajednici svih korisnika.
• bilo koji korisnik internetske trgovine može napisati mišljenje. Međutim, Tap’N’Review pregledava mišljenja prije konačne objave. Tap’N’Review neće objavljivati ​​mišljenja ili priloge koji su na bilo koji način uvredljivi, neprimjereni ili koji, prema mišljenju Tap’N’Review, ne koriste drugim korisnicima i posjetiteljima.
• Slanjem mišljenja ili komentara korisnik se izričito slaže s uvjetima korištenja mišljenja ili komentara te dopušta Tap’N’Review objavu dijela ili cijelog teksta u svim elektroničkim i drugim medijima. Tap’N’Review ima pravo koristiti sadržaj mišljenja ili komentara na neograničeno vrijeme i za bilo koju svrhu koja je u poslovnom interesu Tap’N’Review, uključujući objavu u oglasima ili drugim marketinškim komunikacijama. Ujedno, autor mišljenja izjavljuje i jamči da je vlasnik materijalnih i moralnih autorskih prava za pisana mišljenja i komentare te da ta prava prenosi na Tap’N’Review neisključivo i na neodređeno vrijeme.

Pravna obavijest

Internet trgovina Tap’N’Review i svi podaci na njoj, slike proizvoda, grafičke slike i video sadržaji na web stranici su zaštićeni i ne smiju se reproducirati niti koristiti bez prethodnog pisanog dopuštenja.

Ograničena odgovornost

Tap’N’Review daje sve od sebe kako bi informacije objavljene na njegovoj web stranici bile ažurne i točne. Unatoč tome, karakteristike proizvoda, rok isporuke ili cijena mogu se promijeniti tako brzo da Tap’N’Review ponekad ne uspije na vrijeme ispraviti podatke na web stranicama. U tom slučaju Tap’N’Review će obavijestiti kupca o promjenama i omogućiti odustajanje od ugovora ili zamjenu naručenog artikla.

Isključenje odgovornosti

Zadržavamo pravo onemogućiti web stranicu ili onemogućiti pristup istoj zbog tehničkih ili drugih problema i održavanja, što ujedno podrazumijeva onemogućavanje ili otežavanje korištenja internetske trgovine. U slučaju tehničkih problema na web stranici, zadržavamo pravo poništenja poslanih narudžbi na koje je utjecala tehnička pogreška. U slučaju otkazivanja narudžbe, obavijestit ćemo Vas u najkraćem mogućem roku i obavijestiti Vas o daljnjim koracima. Morate osigurati odgovarajuću zaštitu opreme (antivirus i sl.) prije pristupa i korištenja web stranice. Kupac mora osigurati odgovarajuću sigurnost i povjerljivost podataka korištenih za prijavu na web stranicu (e-mail adresa, lozinka).

Pritužbe i sporovi

Tap’N’Review poštuje važeće europske zakone o zaštiti potrošača. Trudimo se ispuniti svoju dužnost uspostaviti učinkovit sustav rješavanja prigovora i odrediti osobu koju, u slučaju problema, kupac može kontaktirati telefonom ili e-mailom.

Prigovor se podnosi putem e-mail adrese info@tap-n-review.com. Žalbeni postupak je povjerljiv. Tap’N’Review će potvrditi primitak prigovora u roku od pet radnih dana, obavijestiti kupca koliko će trajati njegovo rješavanje te ga obavještavati o tijeku postupka.

Tap’N’Review je svjestan da je bitno obilježje potrošačkog spora, barem u smislu sudskog rješavanja, njegova nesrazmjernost između ekonomske vrijednosti zahtjeva i troškova koji nastaju u samom rješavanju spora. To je ujedno i glavna prepreka potrošaču da ne pokrene spor pred sudom. Stoga Tap’N’Review nastoji najbolje što može riješiti sve sporove sporazumno.

U slučaju sudskog rješavanja sporova nadležan je sud prema prebivalištu potrošača.

Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova

Sukladno zakonskim normama, ne prepoznajemo niti jednog provoditelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao odgovornog za rješavanje potrošačkih sporova koje bi potrošač mogao pokrenuti sukladno Zakonu o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova. Tap’N’Review, koji kao ponuđač roba i usluga omogućuje online trgovinu u Sloveniji, na svojoj web stranici objavljuje elektroničku poveznicu na platformu za online rješavanje potrošačkih sporova (ODRP). Platforma je potrošačima dostupna na poveznici OVDJE.

Navedeni propis proizlazi iz Zakona o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova, Uredbe (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o online rješavanju potrošačkih sporova i izmjene Uredbe (EZ) br. 2016/ 2004. i Direktiva 2009/22 / EZ.